Dine rettigheter når regningen går til inkasso

Å få et inkassovarsel i posten kan kjennes overveldende. Men et krav i inkasso betyr ikke at du har mistet kontrollen – du har flere rettigheter enn mange vet om, og det finnes gratis hjelp å få. Her er en rolig gjennomgang av hva som skjer, hva som lovlig kan kreves, og hva du kan gjøre.

Kort om veien fra faktura til inkasso

• Purring / betalingspåminnelse. Betaler du ikke en faktura i tide, kan kreditor sende en purring. Et purregebyr kan tidligst kreves 14 dager etter forfall.
• Inkassovarsel. Før en sak sendes til inkasso, skal du få et skriftlig inkassovarsel med minst 14 dagers betalingsfrist.
• Inkasso. Betaler du fortsatt ikke, kan inkassoselskapet legge til salær (inndrivingskostnader). Salæret har et tak som avhenger av hovedstolen – det kan altså aldri bli fritt.
• Forsinkelsesrente løper fra forfall. Satsen fastsettes to ganger i året.

Rettighetene dine

God inkassoskikk. Inkassoselskapet plikter å opptre i tråd med «god inkassoskikk» (inkassoloven § 8, LOV-1988-05-13-26). De skal gi deg riktig og tydelig informasjon, og ikke bruke utilbørlig press eller skremsel. Opplever du noe annet, er det verdt å merke seg.

Du kan bestride et krav du er uenig i. Mener du at kravet er feil – feil beløp, allerede betalt, eller noe du aldri har bestilt – kan du bestride det (omtvistet krav). Et krav som er reelt omtvistet, skal som hovedregel ikke drives inn på vanlig måte i inkasso, men eventuelt avgjøres i forliksrådet. Mange velger å bestride skriftlig, slik at det er dokumentert.

Gebyrene skal være lovlige. Et purregebyr som er krevd før det har gått 14 dager, eller et salær over satsen i tabellen, ser ut til å kunne være urettmessig – og det er lov å be om en spesifisert oversikt og stille spørsmål ved det. Merk også at standardkompensasjon (430 kr i 2026) kun gjelder mellom næringsdrivende – den skal ikke kreves av deg som privatperson.

Gammel gjeld kan være foreldet. Krav har en foreldelsesfrist – som hovedregel 3 år (foreldelsesloven § 2, LOV-1979-05-18-18). Er gjelden gammel, kan det være verdt å sjekke om den fortsatt kan kreves inn. Vær oppmerksom på at det å betale litt eller love å betale kan starte fristen på nytt.

Hva du kan gjøre nå

Det finnes ingen fasit som passer alle, men dette er stegene mange tar:

• Be om en spesifisert oversikt over hovedstol, renter og gebyrer, så du ser hva som faktisk kreves.
• Sjekk datoene og gebyrene mot fristene over.
• Bestrid skriftlig hvis du mener kravet er feil.
• Ta kontakt tidlig – mange inkassoselskaper kan avtale en nedbetalingsplan.
• Søk gratis gjeldsrådgivning hvis det vokser deg over hodet. Du trenger ikke stå i dette alene.

Slik kan Schmud hjelpe

Schmud samler hele gjeldsbildet ditt – også kravene som allerede er i inkasso – på ett sted, viser deg hvilke gebyrer og renter som har kommet til, og hvilke rettigheter som gjelder i hvert steg.

Schmud gir oversikt og informasjon, ikke individuell juridisk eller økonomisk rådgivning. I en akutt situasjon: kontakt gratis, nøytral hjelp.

Ofte stilte spørsmål

Kan inkassoselskapet legge på så mye gebyrer de vil?+

Nei. Salæret har et tak som avhenger av hovedstolen (inkassoforskriften kap. 2), og et purregebyr kan tidligst kreves 14 dager etter forfall.

Hva om jeg er uenig i kravet?+

Da kan du bestride det, gjerne skriftlig. Et reelt omtvistet krav skal ikke drives inn som vanlig i inkasso.

Hvor får jeg gratis hjelp?+

Blant annet NAV gjeldsrådgivning (55 55 33 39), Jussbuss, og kommunen din.